Terms and Conditions
1. Tafsiran
1.1 Dalam syarat ini:
“Pembeli” bermaksud seseorang yang membeli barangan di dalam platform.
“Terma dan Syarat Sabella” bermaksud Terma dan Syarat Jualan ini dan semua terma dan syarat dan polisi lain yang berkaitan dengan penggunaan Platform dan/atau Perkhidmatan.
“Platform” bermaksud laman sesawang www.shop.sabella.com.my.
“Penjual” bermaksud penjual yang menggunakan Platform dan/atau Perkhidmatan untuk menjual Barangan kepada Pembeli.
1.2 Sebarang rujukan dalam Syarat ini kepada mana-mana peruntukan statut hendaklah ditafsirkan sebagai rujukan kepada peruntukan itu sebagaimana yang dipinda, digubal semula atau dilanjutkan pada masa yang sesuai.
1.3 Sebarang rujukan kepada “Sabella” dalam Syarat ini merujuk kepada kedua-dua tindakan Sabella bagi pihaknya sendiri sebagai Penjual dan/atau sebagai pengendali Platform dan/atau sebagai ejen Vendor Pihak Ketiga sebagai Penjual berkenaan dengan setiap Kontrak.
1.4 Tajuk dalam Syarat ini adalah untuk kemudahan sahaja dan tidak akan menjejaskan tafsiran mana-mana pihak.
2. Asas Kontrak
2.1 Platform ini menyediakan tempat dan peluang untuk penjualan Barangan antara Pembeli dan Penjual (secara kolektif “Pihak”).
2.2 Jika Pembeli telah membuat pesanan di dalam Platform untuk pembelian Barangan yang dijual oleh Sabella dan Sabella telah menerima yang sama, ini akan menjadikan Kontrak yang termeterai secara langsung antara Pembeli dan Sabella.
3. Tiket/Isu
3.1 Pemulangan & pertukaran hanya dibenarkan jika kecuaian daripada kilang. Tiada pertukaran saiz sama sekali kerana setiap produk diberikan dengan carta ukuran untuk rujukan.
3.2 Walau bagaimanapun, sebarang aduan mengenai isu produk, item yang salah, pesanan dua kali atau lebihan item hendaklah dibuat melalui sistem tiket selepas 5 hari menerima barangan. Dropship mesti memberikan maklum balas kepada perkhidmatan pelanggan kami dalam masa 3 hari selepas dihubungi. Jika kami tidak menerima sebarang maklum balas daripada dropship selepas 3 hari, kes itu akan dianggap tutup sepenuhnya. Kami tidak akan membenarkan untuk membuka semula kes itu lagi.
3.3 Untuk layak menerima pemulangan, item anda mestilah tidak dibasuh, tidak diubah, tidak dipakai dan dalam keadaan yang sama seperti anda menerimanya. Ia juga mesti berada dalam pembungkusan asal dan label dalaman mestilah utuh. Untuk melengkapkan pemulangan anda, kami memerlukan resit atau bukti pembelian (no Invois) dan lampiran gambar untuk item kecacatan atau item yang salah dihantar kepada pelanggan.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
* Mana-mana item yang tidak dalam keadaan asalnya, rosak atau kehilangan bahagian atas sebab-sebab yang bukan disebabkan oleh kesilapan kami.
● Mana-mana item yang dipulangkan tidak melebihi 7 hari selepas penghantaran untuk semenanjung Malaysia.
● Manakala, bagi Sabah dan Sarawak hendaklah tidak melebihi 10 hari selepas penghantaran.
● Item pemulangan boleh menggunakan mana-mana perkhidmatan kurier yang terdapat di kawasan pelanggan/dropship.
4. Penghantaran Dalam Negeri
Penghantaran domestik dalam Malaysia (Malaysia Timur & Barat) dihantar dan dihantar dari Selangor melalui e-dagang DHL Malaysia, kurier ABX dan POSLAJU MALAYSIA sahaja. Sabella tidak menggunakan JNT dan perkhidmatan kurier lain. DHL e-dagang Malaysia dan kurier ABX ialah syarikat kurier terkemuka di Malaysia, yang mempunyai liputan rangkaian terluas dan armada kurier terbesar di Malaysia. Untuk maklumat lanjut, sila layari www.dhl.com/my-en dan www.abxexpress.com.my.
Tempoh penghantaran
Malaysia Barat: 10 Hari Bekerja
Malaysia Timur: 10 Hari Bekerja
Pre-Order: 40-50 Hari Bekerja
5. Peraturan dan Sekatan Penghantaran
Kami tidak bertanggungjawab ke atas risiko barang dagangan yang hilang selepas kurier menghantar pesanan ke alamat tertera. Kami tidak bertanggungjawab jika kurier tidak dapat menghantar bungkusan tepat pada masanya kerana alamat tidak lengkap, salah ejaan pada alamat, atau tiada penerima di alamat. Penghantaran percuma akan diberikan jika terdapat kesilapan dalam pesanan.
6. Semakan penghantaran anda
Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel automatik dengan maklumat penjejakan anda. Anda boleh menjejaki bungkusan anda di sini. Sila berikan sedikit masa untuk status penghantaran dipaparkan dengan betul di atas.
7. Pre-order
Anda akan dikehendaki memberikan maklumat tertentu, seperti alamat dan maklumat pengebilan anda. Penghantaran keluar produk akan berlaku kira-kira sebulan selepas anda berjaya membayar pesanan prapesanan. Jika pesanan anda termasuk produk lain, semuanya akan dihantar secara berasingan dalam masa lebih kurang 1 minggu; walau bagaimanapun, Sabella mempunyai semua hak sebelum penghantaran. Untuk meminimumkan aktiviti penipuan, alamat penghantaran pesanan pra-pesanan tidak boleh ditukar. Sila sahkan butiran alamat penghantaran anda, kerana ia tidak boleh diubah selepas penyerahan.
8. Polisi Pembatalan
8.1 Jika status pesanan anda telah berubah menjadi “Shipped out”, “Ready to Print” atau “Sent to fulfilment”, ini bermakna pesanan anda telah diproses di gudang kami dan sudah terlambat untuk membatalkannya.
8.2 Apabila pesanan telah dihantar, pembatalan atau pengembalian wang tidak dibenarkan sama sekali melainkan dropship telah dihubungi dari Sabella HQ untuk memaklumkan bahawa barang tersebut kehabisan stok, dan mereka mesti memberikan bukti seperti mesej chat yang mereka terima. Dropship hendaklah menghantar laporan melalui sistem tiket.
8.3 Sebarang perubahan yang dibuat pada butiran pelanggan (cth: alamat, nombor telefon.) tidak dibenarkan setelah status pesanan telah bertukar kepada “sent to fulfilment”.
8.4 Tempahan tidak boleh dibatalkan jika dropship terlupa menebus kupon, salah pilih saiz dan salah pemilihan corak dan design.
8.5 Alamat penghantaran hanya boleh diubah jika status pesanan adalah “Unfulfilled”. Setelah status pesanan menjadi “Sent to Fulfilment” sebarang perubahan atau pembatalan tidak boleh dibuat lagi.
9. Pembayaran
9.1 Bayaran balik melalui pemindahan kredit akan dibayar melalui e-wallet dalam masa 5-10 hari bekerja.
9.2 Jika pelanggan meminta bayaran balik (bayaran balik item atau tuntutan pos) dibuat melalui akaun bank mereka, proses kredit akan mengambil masa 7-14 hari bekerja.
9.3 Pelanggan yang menerima “double parcel” mesti melaporkan isu tersebut kepada sistem tiket dan mengikut polisi pemulangan di atas. Jika mereka gagal berbuat demikian, Sabella akan memotong kredit daripada e-wallet akaun mereka. Dan sekiranya dropship/pelanggan memulangkan barang melebihi tempoh yang diberikan, mereka tidak boleh menuntut bayaran pos.